Kundens framgångsberättelse

Så ökade The North Face EMEA försäljningen med 73% större kunskap

Genom att använda Wranx för flerspråkig mikroinlärning i Europa stärkte The North Face EMEA produktkunskapen och såg en direkt ökning av kundernas köp.

Begär en demo Läs mer

73%

Ökning av produktkunskap

50%

Ökning av antal varor per köp

80%

Förbättrade svarssäkerhetsresultat

87%

Såg förbättring i rollen

Utmaningen

Utbildning av en utspridd, flerspråkig personalstyrka

Med butiker i hela Europa och ett stort, varierat produktsortiment behövde The North Face EMEA:

Leverera enhetlig produktutbildning på flera språk
Förbättra kundupplevelsen och öka intäkterna genom bättre samtal i butik
Erbjuda en skalbar och mobilanpassad lärlösning
Ge teamen kunskap i ett format som passar fullspäckade butiksscheman

Lösningen

Utbildning av en utspridd, flerspråkig personalstyrka

Med butiker i hela Europa och ett stort, varierat produktsortiment behövde The North Face EMEA:

Skapa anpassade produktutbildningsmoduler med repetitionsintervaller
Leverera korta dagliga övningar på dator och mobil
Anpassa instrumentpanelen och lärportalen efter varumärket
Bygga ett mediecenter med resurser på begäran
Automatiskt upptäcka kunskapsluckor och leverera anpassat innehåll

Mätbara resultat

Wranx gjorde det möjligt för The North Face EMEA att leverera slagkraftigt och tillgängligt lärande i alla regioner, vilket gav bättre kunskapsbehållning, tryggare personal och bättre kundresultat.

Vi har haft en mycket positiv upplevelse med Wranx. Våra medarbetare uppskattar inte bara de korta övningarna, utan har också motiverats av spelifieringen i appen. Plattformen har påverkat våra kunder direkt eftersom en högre utbildningsnivå har gett dem en trevligare upplevelse i butik. Försäljningsökningen är tydlig: kunder har berättat att deras köpbeslut påverkades av butikspersonalens fördjupade produktkunskap!

Senior utbildningsansvarig för varumärket The North Face EMEA