Hotell, restaurang och resor

Gästen ser en enda standard.
Schemat ser de aldrig.

Oavsett om gästen möter den som har arbetat här i nio år eller den som började i tisdags förväntar sig gästen samma svar. Wranx ser till att svaret förblir detsamma.

Begär en demo Så fungerar det här

89%

Kunskapsförbättring

56%

Färre felinformerade användare

350

Besättningsmedlemmar utbildade före jungfruresan

Vrbo och Cunard.

Utmaningen

Därför är serviceutbildning svår att få att landa

Servicen levereras av den som råkar vara i tjänst. Utbildningen måste nå alla, inte bara dem som kunde delta i kurstillfället.

Alla är aldrig i samma rum

Delade skift, nattpersonal och en anläggning som aldrig stänger. Ett format som förutsätter att alla kan närvara samtidigt har redan missat större delen av teamet.

Högsäsongen kommer på en gång

Säsongsintag ger en stor grupp som snabbt måste bli operativ, samtidigt som de ansluter till personer med många års erfarenhet som inte behöver samma repetition.

Standarder färdas dåligt

På huvudkontoret är bilden av god service tydlig, men den blir allt suddigare längre bort – mellan anläggningar, fartyg, franchisetagare och kontaktcenter.

Så löser vi det

Wranx inom Hotell, restaurang och resor

Samma motor som används i alla branscher, inriktad på det som gör just den här branschen svår.

Passar i luckorna som redan finns i skiftet

Två till tre minuter i mobilen, mellan serveringar eller före en genomgång. Inget rum behöver bokas, ingen ersättare krävs och inga servicetimmar går förlorade.

Kunskapen sitter kvar genom lågsäsongen

Repetitionsintervaller gör att standarderna någon lärde sig i mars fortfarande finns kvar när säsongen börjar igen, i stället för att läras om varje år.

Klagomålet, innan det händer

Röstcoach spelar den krävande gästen högt – uppgraderingen som inte finns, allergifrågan eller klagomålet klockan 11 på kvällen – och bedömer hur situationen hanterades.

Svarssäkerhet, ärligt mätt

Bedömning utifrån svarssäkerhet skiljer den som kan policyn från den som råkade gissa rätt. I receptionen är den skillnaden hela arbetet.

Ny anläggning, nya övningar, samma vecka

Varumärkesstandarder, menyer och system blir övningar från dokumenten ni redan har, så en öppning behöver inte vänta på att utbildningen byggs.

Bevis innan dörrarna öppnas

Bedömningar före och efter visar om personalen är redo för en lansering, inte bara om de deltog i mötet om den.

Utformat kring er värld

Byggd kring er service, inte vår plattform

Ramen runt lärandet formas efter er värld – en resa, en säsong eller öppningen av en anläggning – och varje koncept får ett namn som passar. Deltagarna möter aldrig plattformsord, utan språket de redan använder vid överlämningen.

Se hur varumärkesanpassningen fungerar

Bevis