Le client attend un seul niveau de service.
Il ne voit jamais le planning.
Qu’un client soit servi par une personne présente depuis neuf ans ou arrivée mardi, il attend la même réponse. Wranx garantit cette constance.
89%
Progression des connaissances
56%
Baisse du nombre d’utilisateurs mal informés
350
Membres d’équipage formés avant un voyage inaugural
Vrbo et Cunard.
Pourquoi la formation est difficile à ancrer dans l’hôtellerie
Le service est assuré par les personnes présentes ce jour-là. La formation doit toutes les atteindre, pas seulement celles qui ont pu assister à une séance.
Toute l’équipe n’est jamais réunie
Services fractionnés, équipes de nuit, établissement ouvert en permanence : tout format qui suppose la présence simultanée de chacun exclut déjà la majorité de votre équipe.
La haute saison arrive d’un seul coup
Les recrutements saisonniers amènent un grand groupe qui doit devenir rapidement opérationnel aux côtés de personnes expérimentées, qui n’ont pas besoin de la même remise à niveau.
Les standards se diluent avec la distance
La qualité attendue est claire au siège, puis devient progressivement plus floue dans les établissements, navires, franchises et centres de contact éloignés.
Wranx dans le secteur Hôtellerie, restauration et voyages
Le même moteur pour tous les secteurs, appliqué aux difficultés propres à celui-ci.
S’intègre aux moments creux du poste
Deux à trois minutes sur téléphone, entre deux services ou avant un briefing. Aucune salle à réserver, aucun remplacement nécessaire et aucune heure de service perdue.
Les acquis résistent à la basse saison
Grâce à la répétition espacée, les standards appris en mars restent présents à la reprise de la saison, sans devoir tout réenseigner chaque année.
La réclamation, avant qu’elle ne survienne
Le Coach vocal incarne à voix haute le client difficile — le surclassement indisponible, la question sur une allergie, la réclamation à onze heures du soir — et évalue la manière dont la situation est traitée.
Une confiance mesurée honnêtement
L’évaluation tenant compte du degré de certitude distingue la personne qui connaît la politique de celle qui a deviné juste. À l’accueil, toute la qualité du service repose sur cette différence.
Nouvel établissement, nouveaux exercices dans la semaine
Les normes de marque, menus et systèmes deviennent des exercices à partir de vos documents existants. L’ouverture n’attend plus la création d’une formation.
Des preuves avant l’ouverture des portes
Les évaluations avant et après la formation indiquent si une équipe est prête pour le lancement, et pas seulement si elle a assisté à la séance correspondante.
Conçu autour de votre service, pas de notre plateforme
Le cadre de formation adopte votre univers — un voyage, une saison, l’ouverture d’un établissement — et chaque notion est renommée en conséquence. Les apprenants ne rencontrent jamais le vocabulaire de la plateforme, mais les mots qu’ils utilisent déjà lors des relèves.
Résultats dans le secteur Hôtellerie, restauration et voyages
Chaque chiffre de cette page provient de l’une de ces études.
Cunard
Comment Cunard a formé 350 membres d’équipage du Queen Anne en un temps record
Vrbo
Comment Vrbo a réduit la durée des appels et augmenté les connaissances de 89 % grâce à la microformation
Les autres environnements où Wranx fonctionne
Le moteur reste le même. Seul le problème auquel il s’applique change.
Un même niveau de service, quel que soit le planning
Décrivez-nous un poste réussi et nous vous montrerons comment le transformer en exercices.