L'ospite vede uno standard.
Non vedono mai la rotazione.
Sia che l'ospite sia stato servito da chi è qui da nove anni o da chi ha iniziato martedì, si aspettano la stessa risposta. Wranx è il motivo per cui la risposta rimane la stessa.
89%
Miglioramento della conoscenza
56%
Meno utenti disinformati
350
Equipaggio addestrato prima del viaggio inaugurale
Vrbo e Cunard.
Perché la formazione nell’ospitalità è così difficile
Il servizio è nelle mani di chiunque sia in turno. La formazione deve raggiungere tutti, non soltanto chi riesce a partecipare a una sessione.
Non sono mai tutti nella stessa stanza
Turni spezzati, squadre notturne, una struttura che non chiude mai. Qualsiasi formato presupponga che tutti possano partecipare alla stessa sessione sta già escludendo gran parte del team.
Il picco arriva tutto in una volta
Le assunzioni stagionali significano un gruppo numeroso che deve essere operativo rapidamente, unendosi a persone che lo fanno da anni e non hanno bisogno dello stesso aggiornamento.
Gli standard viaggiano male
La sede centrale ha ben chiaro quale sia lo standard ideale, ma questo si fa sempre più sfumato con la distanza, tra strutture, navi, franchising e contact centre.
Wranx nel settore Ospitalità e viaggi
La stessa tecnologia usata in ogni settore, applicata alle sfide specifiche di questo.
Si inserisce nei tempi morti del turno
Due o tre minuti al telefono, tra un servizio e l'altro o prima di un briefing. Nessuna sala da prenotare, nessuna sostituzione da organizzare, nessuna ora di servizio persa.
Resiste durante la stagione tranquilla
Grazie alla ripetizione spaziata, gli standard appresi a marzo sono ancora presenti alla ripresa della stagione, anziché dover essere insegnati di nuovo ogni anno.
Il reclamo, prima che accada
Coach vocale simula ad alta voce l'ospite difficile — l'upgrade non disponibile, la domanda su un'allergia, il reclamo alle 23 — e valuta come viene gestita la situazione.
Fiducia, misurata onestamente
La valutazione basata sulla sicurezza della risposta separa un membro del personale che conosce la politica da uno che l'ha indovinata. Alla reception, quella differenza è l'intero lavoro.
Nuova struttura, nuove esercitazioni, nella stessa settimana
Gli standard del marchio, i menu e i sistemi diventano esercitazioni partendo dai documenti che già possiedi, così l'apertura non deve attendere la creazione di un corso.
La prova prima che si aprano le porte
Le valutazioni prima e dopo la formazione mostrano se il personale è pronto per il lancio, non soltanto se ha partecipato alla sessione dedicata.
Costruito attorno al tuo servizio, non alla nostra piattaforma
L'esperienza di apprendimento assume la forma del tuo mondo — un viaggio, una stagione, l'apertura di una struttura — e ogni concetto viene rinominato di conseguenza. I partecipanti non incontrano il gergo della piattaforma: vedono il linguaggio che usano già durante il passaggio di consegne.
Risultati in Ospitalità e viaggi
Ogni dato riportato in questa pagina proviene da uno di questi casi.
Cunard
Come Cunard ha formato 350 membri dell'equipaggio della Queen Anne in tempi record
Vrbo
Come Vrbo riduce i tempi di chiamata e aumenta la conoscenza dell'89% con il microlearning
Dove viene utilizzato
La tecnologia è la stessa ovunque. Cambia il problema a cui viene applicata.
Uno standard unico, qualunque sia il turno
Raccontaci com'è un buon turno e ti mostreremo come realizzarlo.