Storia di successo del cliente

Come Vrbo riduce i tempi di chiamata e aumenta la conoscenza dell'89% con il microlearning

Con Wranx, Vrbo ha consentito ai rappresentanti del servizio clienti di padroneggiare più rapidamente la conoscenza del prodotto, consentendo conversazioni più sicure, riduzione degli errori di comunicazione e una riduzione di 5 secondi del tempo medio di chiamata.

Richiedi una dimostrazione Scopri di più

89%

Miglioramento della conoscenza

82%

Coinvolgimento dei partecipanti

5 secondi

Riduzione media del tempo di chiamata

56%

Meno utenti disinformati

La sfida

Formazione dei team dei contact center in un ambiente in rapida evoluzione

Poiché Vrbo continuava a evolvere la propria piattaforma e i propri servizi, era necessario:

Mantieni aggiornati i CSR su prodotti e processi in continua evoluzione
Rafforzare le conoscenze acquisite oltre la formazione in aula
Ridurre la disinformazione e le incoerenze interne
Fornire apprendimento continuo in un formato flessibile e coinvolgente

La soluzione

Formazione dei team dei contact center in un ambiente in rapida evoluzione

Poiché Vrbo continuava a evolvere la propria piattaforma e i propri servizi, era necessario:

Fornite esercitazioni giornaliere di 2-3 minuti per rafforzare la memorizzazione delle conoscenze
Utilizzate la ripetizione distanziata per supportare l'apprendimento a lungo termine
Moduli creati per aggiornare i rappresentanti su processi interni, nuovi prodotti e piani di servizio
Apprendimento abilitato su tutti i dispositivi, accessibile sempre e ovunque
Valutazioni pre e post integrate per monitorare l'impatto dell'apprendimento

Risultati misurabili

Wranx ha aiutato Vrbo a creare una cultura dell'apprendimento fondata sulla padronanza, a sostegno di prestazioni, efficienza e soddisfazione dei clienti.

Wranx ci ha dato maggiore flessibilità per fornire contenuti di formazione e aggiornamenti ai nostri rappresentanti in modo rapido, coinvolgente e veloce, garantendo che i nostri rappresentanti conservino le nuove informazioni il più rapidamente possibile. È un partner straordinario nel nostro programma educativo e ci ha aiutato in modo proattivo a raggiungere i nostri obiettivi.

Catherine Osborne Responsabile dell'Istruzione e della Conoscenza, Vrbo