In che modo The North Face EMEA ha aumentato il coinvolgimento nella formazione del 274%

L’obiettivo a lungo termine era assolutamente quello di aumentare il coinvolgimento e l’attività su Wranx per tutti i CSR e l’opportunità perfetta è solitamente la “pausa” di 6-8 settimane che abbiamo dopo il picco estivo e prima del Black Friday, dove reclutiamo in grandi volumi e possiamo trascorrere del tempo di qualità allenando, formando e colmando le lacune di conoscenza per i team. Tuttavia, poiché quest’anno è stato straordinario e abbiamo assistito a un enorme aumento degli ordini eComm e quindi dei contatti, la nostra tanto attesa “pausa” ci concede invece forse 2 settimane, quindi volevamo sfruttare al meglio ogni giorno dove potevamo.