Cómo aumentó The North Face EMEA la participación en la formación un 274 %

El objetivo a largo plazo era, sin duda, aumentar la participación y la actividad en Wranx de todos los agentes de atención al cliente. La oportunidad perfecta suele ser el periodo de «calma» de 6 a 8 semanas entre el pico del verano y el Black Friday, cuando contratamos a gran escala y podemos dedicar tiempo de calidad a acompañar, formar y cubrir las lagunas de conocimiento de los equipos. Sin embargo, este año ha sido extraordinario: los pedidos de comercio electrónico y, por tanto, los contactos han aumentado enormemente. Nuestra esperada «calma» quizá dure solo 2 semanas, así que queríamos aprovechar cada día disponible.