Repetición espaciada
aplicada al trabajo real.
La técnica no es nueva ni controvertida. Lo poco habitual es una plataforma que programe cada concepto para cada participante, en lugar de enviar el mismo repaso a todos.
¿Qué es el método de repetición espaciada?
La repetición espaciada consiste en repasar información a intervalos cada vez mayores, programados para que cada repaso llegue justo antes de olvidarla. Recordar algo en ese momento refuerza mucho más la memoria que volver a leerlo enseguida.
El efecto se estudia desde que Ebbinghaus trazó la curva del olvido en la década de 1880 y es uno de los hallazgos más reproducidos de la investigación sobre aprendizaje. Por eso estudiantes de medicina e idiomas llevan un siglo usando tarjetas.
Repetición, no memorización mecánica
La palabra repetición puede dar una impresión equivocada. Plantear siempre la misma pregunta enseña su forma —qué opción ocupaba el tercer lugar o qué frase parecía correcta— y sorprendentemente poco sobre el concepto subyacente.
Por eso el concepto vuelve como una variación. La misma política de devoluciones puede aparecer primero como opción múltiple, después como palabra que falta y finalmente como un cliente sin recibo con un artículo comprado hace once meses. Distintos ángulos de una misma idea construyen comprensión, no una respuesta memorizada.
¿Funciona realmente en el trabajo?
La técnica cuenta con abundantes pruebas; la dificultad siempre ha sido encajarla en una jornada laboral. Es un problema de entrega, no científico, y es el que nos propusimos resolver en 2014.
Dos o tres minutos al día en el móvil son lo bastante breves para una tienda, la cocina de un barco o una fábrica. Vertex redujo el tiempo de formación un 87% mientras la retención aumentó un 60%. El formato no sacrifica rigor; lo hace posible.
Por qué la programación debe ser personal
Un calendario fijo trata igual un concepto fácil para todos y otro que todos encuentran difícil. Desperdicia tiempo en el primero y nunca corrige el segundo.
Aquí cada concepto tiene su propia curva de deterioro para cada participante. Quien domina las devoluciones pero duda sobre las garantías recibe más preguntas de garantía y menos de devoluciones sin que nadie deba configurarlo.
La repetición espaciada en Wranx
La ciencia es la parte sencilla. Estas decisiones hacen que funcione durante un turno.
Rápido y atractivo
Dos o tres minutos al día en el móvil, aprovechando una pausa que ya existe. Nadie tiene que abandonar su puesto para aprender.
Retención a largo plazo
La repetición espaciada recupera cada concepto cuando está a punto de olvidarse para que el conocimiento perdure meses, no días.
Seguridad medida
La evaluación basada en la seguridad distingue a quien lo sabe de quien acertó por casualidad: la diferencia que importa en el trabajo.
Elementos competitivos
Las rachas, el progreso y las clasificaciones animan a volver, y pueden desactivarse por completo si una liga pudiera resultar perjudicial.
Cualquier dispositivo y momento
Funciona en los dispositivos que ya utiliza el personal, entre turnos y zonas horarias, con el progreso sincronizado en todos ellos.
Pruebas, no finalizaciones
Informes sobre lo que sabe realmente cada persona, concepto por concepto, en lugar de quién recorrió el módulo haciendo clic.
Es el motor, no una funcionalidad
La misma programación dirige los ejercicios diarios, la escala de dominio y el Entrenador de voz. Cuando alguien practica en voz alta, trabaja aquello que sigue fallando por escrito, porque ambos utilizan un único modelo de sus conocimientos.
Historias de éxito con Wranx
Descubre cómo responsables como tú utilizan Wranx para que la formación cale.
Con el e-learning tradicional puedes acabar saturado de información y conocimientos, hasta el punto de que dejan de ser útiles. Wranx hace justo lo contrario y permite a los participantes asimilar la información fácilmente y a su propio ritmo.
Esta plataforma ha tenido un efecto directo en nuestros clientes: el mayor nivel de formación ha contribuido a que disfruten de su experiencia en la tienda. El aumento de las ventas es evidente, ya que los clientes afirmaron que el conocimiento avanzado de los productos por parte del personal influyó en su decisión.
Los comentarios de nuestros empleados sobre Wranx han sido siempre positivos. Es un formato mucho más asequible para ellos y casi convierte el aprendizaje en un juego. Se presenta en dosis más pequeñas y resulta fácil repetirlo.
Vertex
Cómo redujo Vertex el tiempo de formación un 87 % y aumentó la retención del conocimiento un 60 %
The North Face EMEA
Cómo aumentó The North Face EMEA sus ventas tras mejorar un 73 % el conocimiento
Preguntas frecuentes
Dos o tres minutos. Es una restricción deliberada, no una cifra de marketing. Cada decisión de diseño la protege porque una formación que necesita una hora acaba aplazándose.
No. El concepto vuelve según lo programado, pero suele hacerlo como otra pregunta: un formato, ángulo o situación diferentes. Reconocer una pregunta anterior no equivale a conocer el material, y solo una de esas cosas resiste el contacto con un cliente.
Un calendario de repasos es fijo y se aplica a todos por igual. La repetición espaciada se calcula por participante y concepto y cambia con cada respuesta.
Vuelve antes y con más frecuencia hasta consolidarse y después vuelve a espaciarse gradualmente. Nada se puntúa negativamente: el dominio aumenta mediante la comprensión demostrada y disminuye con el tiempo.
Más en Por capacidad
El mismo motor, aplicado a un problema distinto.
Descubre la ciencia aplicada a tu contenido
Danos un tema y te mostraremos cómo se programaría para todo un equipo.