Historia de un cliente

Cómo aumentó The North Face EMEA sus ventas tras mejorar un 73 % el conocimiento

Gracias a Wranx, The North Face EMEA impartió microaprendizaje multilingüe por toda Europa, reforzó el conocimiento de sus productos y observó un aumento directo de las compras de los clientes.

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73%

Aumento del conocimiento de los productos

50%

Aumento de artículos por cesta

80%

Mejora de la evaluación basada en la seguridad

87%

Percibió una mejora en su función

El reto

Formar a una plantilla dispersa y multilingüe

Con tiendas por toda Europa y una gama de productos amplia y diversa, The North Face EMEA necesitaba:

Impartir una formación uniforme sobre productos en varios idiomas
Mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos mediante mejores conversaciones en tienda
Ofrecer una solución de aprendizaje escalable y adaptada a dispositivos móviles
Aportar conocimientos a los equipos sin interferir en los exigentes horarios del comercio minorista

La solución

Formar a una plantilla dispersa y multilingüe

Con tiendas por toda Europa y una gama de productos amplia y diversa, The North Face EMEA necesitaba:

Crear módulos personalizados de formación sobre productos mediante repetición espaciada
Ofrecer ejercicios diarios breves disponibles en ordenadores y dispositivos móviles
Personalizar el panel y el portal de aprendizaje según la identidad de la marca
Crear un centro multimedia con recursos bajo demanda
Detectar automáticamente las lagunas de conocimiento y ofrecer contenido adaptado

Resultados medibles

Wranx permitió a The North Face EMEA ofrecer un aprendizaje accesible y eficaz en distintas regiones, lo que se tradujo en mayor retención del conocimiento, un personal más seguro y mejores resultados para los clientes.

Nuestra experiencia con Wranx ha sido muy positiva. A nuestros empleados no solo les gusta completar los ejercicios breves, sino que también se sienten motivados por las funciones de ludificación de la aplicación. El uso de esta plataforma ha tenido un impacto directo en nuestros clientes, ya que un mayor nivel de formación les garantiza una experiencia agradable en la tienda. El aumento de las ventas es evidente: los clientes han afirmado que el avanzado conocimiento de los productos de nuestros empleados influyó en sus decisiones de compra.

Responsable sénior de formación de marca The North Face EMEA