Historia de un cliente

Cómo formó Cunard a 350 tripulantes para el Queen Anne en un tiempo récord

Con el microaprendizaje de Wranx, el personal de sala, cocina y gestión de Cunard dominó un nuevo sistema de automatización de cocinas antes de la botadura, garantizando un servicio impecable en 15 espacios de restauración de un barco con capacidad para 3.000 pasajeros.

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350

Empleados formados

15

Espacios de restauración cubiertos

3.000

Capacidad de pasajeros

El reto

Formación rápida y de gran importancia antes del viaje inaugural

Cunard necesitaba:

Formar a 350 tripulantes en un sistema de automatización de cocinas completamente nuevo
Coordinar el aprendizaje entre distintos puestos y turnos
Mantener los legendarios estándares de servicio de la naviera dentro de un plazo muy ajustado

La solución

Formación rápida y de gran importancia antes del viaje inaugural

Cunard necesitaba:

Ofrecer ejercicios diarios de 2 minutos mediante repetición espaciada
Integrar la formación en los exigentes horarios de cocina y restauración
Medir el aumento del conocimiento con evaluaciones anteriores y posteriores
Mantener la participación del personal mediante progreso ludificado y recordatorios

Resultados medibles

El programa de Wranx permitió que la tripulación del Queen Anne estuviera preparada desde el primer día, combinando tradición y tecnología moderna para mejorar la experiencia de los huéspedes.

El microaprendizaje de Wranx hizo que una tecnología compleja resultara fácil de comprender. Nuestra tripulación estaba perfectamente preparada y segura antes de recibir a los primeros huéspedes.

Responsable de formación Cunard