Kundenerfolgsgeschichte

Wie Cunard 350 Besatzungsmitglieder in Rekordzeit für die Queen Anne schulte

Mit dem Microlearning von Wranx beherrschten Servicekräfte, Köche und Führungskräfte von Cunard bereits vor dem Start ein neues System zur Küchenautomatisierung. So war ein reibungsloser Service in 15 Restaurants auf einem Schiff für 3.000 Passagiere gewährleistet.

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350

Geschulte Mitarbeitende

15

Abgedeckte Restaurants

3,000

Passagierkapazität

Die Herausforderung

Schnelle, erfolgskritische Schulung vor der Jungfernfahrt

Cunard musste:

350 Besatzungsmitglieder in einem völlig neuen System zur Küchenautomatisierung schulen
das Lernen über verschiedene Rollen und Schichten hinweg koordinieren
unter hohem Zeitdruck die legendären Servicestandards der Reederei wahren

Die Lösung

Schnelle, erfolgskritische Schulung vor der Jungfernfahrt

Cunard musste:

tägliche zweiminütige Übungen mit verteilter Wiederholung bereitzustellen
die Schulung in die vollen Arbeitspläne von Kombüse und Service einzupassen
den Wissenszuwachs mit Bewertungen vor und nach der Schulung zu verfolgen
die Mitarbeitenden durch spielerisch dargestellte Fortschritte und Erinnerungen zu motivieren

Messbare Ergebnisse

Das Wranx-Programm sorgte dafür, dass die Besatzung der Queen Anne vom ersten Tag an einsatzbereit war und Tradition mit moderner Technik verbinden konnte, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.

Das Microlearning von Wranx machte komplexe Technik leicht verständlich. Unsere Besatzung war bestens vorbereitet und selbstbewusst, noch bevor wir unsere ersten Gäste begrüßten.

Schulungsleitung Cunard