Wissen wird zum Reflex.
Über einen Einwand zu lesen ist nicht dasselbe, wie ihn laut zu behandeln. Sprachcoach verwandelt das Wissen eines Lernenden in das, was er tatsächlich sagen kann. Da er auf demselben Modell für verteilte Wiederholung wie die Übungen basiert, trainiert er genau das, was immer wieder Schwierigkeiten bereitet.
Ihre Platte ist dieses Jahr zweimal teurer geworden. Nennen Sie mir einen Grund, warum ich nicht zur günstigeren Spezifikation wechseln sollte.
Berechtigte Frage. Darf ich fragen, was Sie vergleichen – den Plattenpreis oder die installierten Kosten pro Quadratmeter?
Den Plattenpreis. Darauf schaut mein Kalkulator.
Verstanden. Beim Plattenpreis sind wir teurer. Bei den installierten Kosten liegen wir wegen Verschnitt und Montagezeit rund neun Prozent niedriger. Soll ich Ihnen das im direkten Vergleich zeigen?
Na gut. Aber machen Sie schnell.
Martin Schneider · 2 Min. 41 Sek.
Bei 02:18 baten Sie um den Termin, bevor Sie einen nächsten Schritt nannten. Martin wollte es sich ansehen, aber Sie vereinbarten keinen Folgetermin.
Drei Abschlussübungen plus ein Wiederholungsgespräch mit Martin in vier Tagen – verteilt, nicht geballt.
Ihr Team kann das Modul bestehen und im Gespräch trotzdem blockieren
Jedes L&D-Team kennt diese Lücke. Die Abschlussquote liegt bei 96 %, die Testergebnisse sehen hervorragend aus – und dann hören Sie sich eine Aufzeichnung an.
Rollenspiele lassen sich nicht skalieren
Zum Üben müssen eine Führungskraft, ein Raum und eine Stunde gebucht werden. Das geschieht zweimal im Jahr – mit den Personen, die es am wenigsten benötigen.
Feedback ist uneinheitlich
Zwei Führungskräfte bewerten dasselbe Gespräch unterschiedlich. Keine hält das Ergebnis fest. Nichts baut aufeinander auf.
Niemand übt den schwierigen Einwand
Freiwillige trainieren den Einwand, den sie bereits gut beherrschen. Derjenige, durch den Aufträge verloren gehen, kommt nie zur Sprache.
Vier Schritte, rund drei Minuten
Sprachcoach ist Teil der täglichen Gewohnheit, nicht ein separates Element. Sobald Lernende ihre Übungen beendet haben, wartet das Gespräch bereits.
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01
Wir wählen das Gespräch
Nicht zufällig. Persona und Einwand werden direkt aus dem Beherrschungsstand anhand der Konzepte ausgewählt, bei denen dieser Lernende am schwächsten ist.
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02
Sie sprechen
Ein echtes Gespräch mit einem KI-Kunden, der unterbricht, widerspricht und seine Meinung ändert. Es gibt kein Skript zum Ablesen.
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03
Wir bewerten das Gesagte
Fünf benannte Fähigkeiten werden Zug um Zug anhand der Argumentation statt einzelner Schlagwörter bewertet – einschließlich des genauen Moments, der Punkte gekostet hat.
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04
Das Ergebnis fließt in das Beherrschungsmodell ein
Ein starkes Gespräch belegt die Anwendung dieser Konzepte. Ein schwaches plant gezielte Übungen und ein Wiederholungsgespräch ein.
Jedes Gespräch, das auf Anhieb sitzen muss
Einwandbehandlung ist der übliche Einstieg ins Rollenspiel. Sie ist nicht das Ende. Dasselbe Gespräch funktioniert überall dort, wo die genauen Worte zählen und es keinen zweiten Versuch gibt.
Der Preis, den Sie rechtfertigen müssen
Die Kundin, die wissen will, warum eine Jacke dreimal so viel kostet wie die andere — samstags, mit einer Schlange im Rücken.
Die Beschwerde um 23 Uhr
Das nicht verfügbare Upgrade, die Frage nach Allergenen, der Gast, der bereits eine schlechte Nacht hatte. Laut geübt, bevor es die Rezeption trifft.
Die skeptische Ärztin
Sieben Minuten, ein Einwand und kein zweiter Termin. Geübt und bewertet, damit das erste Mal nicht in der Praxis stattfindet.
Die Frage im Autohaus
Reichweitenangst, der Finanzierungsvergleich, das Konkurrenzmodell, über das jemand gestern Abend gelesen hat — beantwortet, bevor eine Kundin danach fragt.
Das Gespräch, für das sich niemand meldet
Gespräche zum verantwortungsvollen Spielen und die Beschwerde, die darauf folgt. Am schwersten zu üben — und am wichtigsten.
Das Gespräch mit dem eigenen Team
Feedback, das ankommt, ein Gespräch über schwache Leistung, das Rückkehrgespräch. Das Gegenüber ist nicht immer die Kundschaft.
Sprachcoach ist mehrsprachig. Das Gespräch, die Auswertung und das Feedback finden in der Sprache statt, in der Ihre Leute tatsächlich arbeiten.
Üben Sie mit dem Kunden, vor dem Sie sich fürchten
Persona-Sammlungen basieren auf Ihrer eigenen Branche, Ihren Einwänden und Ihren Produktnamen. Jede Persona hat eine Stimmung, einen Schwierigkeitsgrad und die Angewohnheit, es Ihnen nicht leicht zu machen.
Martin Schneider
“Ihre Platte ist dieses Jahr schon zweimal teurer geworden. Nennen Sie mir einen Grund, warum ich nicht zur günstigeren Spezifikation wechseln sollte.”
Klara Becker
“Ich brauche die Brand- und Schallschutzprüfdaten, bevor ich das Produkt ausschreibe. Haben Sie das Zertifikat zur Hand?”
Georg Fischer
“Ich habe Regalplatz für eines dieser Produkte. Warum Ihres – und können Sie es tatsächlich vorrätig halten?”
Daniel Hoffmann
“Ich liege drei Wochen zurück. Erklären Sie mir, warum das meinen Zeitplan um keinen einzigen Tag verlängert.”
Rebekka Wagner
“Am Anfang ist es teurer. Sprechen Sie mit mir darüber, was es mich über dreißig Jahre kostet – nicht nur in diesem Quartal.”
Oliver König
“Ihr Preis liegt über meinem Kostenplan. Wo entsteht an anderer Stelle die Einsparung, die ihn rechtfertigt?”
Üben Sie am Telefon, nicht vor der Kamera
Es gibt Rollenspiele mit sprechendem Avatar auf dem Bildschirm, und wir haben uns bewusst dagegen entschieden. Die Gespräche, die diese Teams üben müssen, finden am Telefon statt, über einen Tresen hinweg oder neben dem Regal — das Bild war nie Teil davon. Eine Kamera bedeutet einen ruhigen Raum, eine Wartezeit beim Rendern und eine Befangenheit, die mit der Fähigkeit nichts zu tun hat, und sie liefert der Auswertung nichts, was sie lesen könnte. Sprache läuft auf dem Gerät, das ohnehin in der Tasche steckt, in den drei Minuten zwischen zwei Kundinnen. Genau dort muss Übung hineinpassen, wenn sie überhaupt stattfinden soll.
Bewertet wird das Gesagte, nicht die bloße Teilnahme
Fünf benannte Fähigkeiten, Zug um Zug bewertet. Die Auswertung nennt den genauen Moment, an dem etwas schiefging – eine Information, die eine Abschlussquote niemals liefern kann.
Bedarfsermittlung
Haben sie gefragt, bevor sie ihr Angebot vorgestellt haben? Sprachcoach zählt echte Fragen, keine rhetorischen.
Einwandbehandlung
Ob der Einwand beantwortet oder umgangen wurde – und ob die Antwort tatsächlich stimmte.
Wertargumentation
Einen Stückpreis als Kosten pro Filiale und Jahr darzustellen ist eine Fähigkeit. Und sie lässt sich bewerten.
Aktives Zuhören
Haben sie das gerade Gesagte des Kunden aufgegriffen oder einfach ihr eigenes Programm fortgesetzt?
Abschluss
Ein nächster Schritt, konkret benannt und vereinbart. Die Stufe, an der die meisten Menschen am häufigsten scheitern.
Diese fünf sind der Standardsatz, kein fester. Die Fähigkeiten, nach denen ein Gespräch bewertet wird, werden je Programm festgelegt — ein Rückkehrgespräch wird nicht auf Wertargumentation bewertet, und ein Gespräch zum verantwortungsvollen Spielen nicht auf den Abschluss.
Sichtbare Einsatzbereitschaft vor Quartalsbeginn
Nicht: Wer hat die Schulung abgeschlossen? Sondern: Wer kann welches Einwandgespräch tatsächlich führen, und wer benötigt diese Woche einen weiteren Durchlauf?
Einsatzbereitschaft des Teams nach Fähigkeit
Erkennen Sie auf einen Blick, dass der Abschluss im gesamten Team die schwächste Stufe ist und kein persönliches Versagen eines einzelnen Vertriebsmitarbeiters.
Entwicklung der Einarbeitungszeit
Verfolgen Sie für jede Gruppe, wie lange neue Mitarbeitende brauchen, um bei den zentralen Einwänden die Stufe Anwenden zu erreichen.
Wer welche Übung benötigt
Jedes schwach bewertete Gespräch plant automatisch die passende Folgeübung ein. Niemand muss von Hand einen Förderplan erstellen.
Aufzeichnungen und Transkripte
Jedes Gespräch wird transkribiert und gespeichert, damit Coaching-Gespräche mit konkreten Nachweisen beginnen.
Es ist Übung, keine Überwachung
Sprachcoach startet, wenn Lernende sich bewusst für ein Gespräch entscheiden. Übungsgespräche sind für die Lernenden und ihre Führungskraft sichtbar, werden niemals anhand echter Kundengespräche bewertet, und ein schlechtes Gespräch hat keine negativen Folgen. Beherrschung steigt in Wranx nur durch nachgewiesenes Verständnis und nimmt mit der Zeit ab. Negative Bewertung gibt es im gesamten Modell nicht.
Und wenn sie die Antwort statt der Übung benötigen
Wai ist die andere Hälfte der KI in Wranx: ein Assistent, der ausschließlich aus Ihren Modulen, Dokumenten und dem SCORM-Archiv antwortet, Quellen nennt und nur auf Inhalte zugreift, die Ihre Bereiche erlauben. Er arbeitet mit demselben Wissensstand jedes Lernenden wie Sprachcoach – sodass das, was jemand immer wieder nachschlagen muss, als Nächstes in den Übungen erscheint.
Wai entdeckenHören Sie es, bevor Sie sich entscheiden
Fragen Sie eine Demo an. Wir erstellen aus Ihren eigenen Einwänden eine Persona und lassen Sie das Gespräch selbst führen.