Kunskap blir reflex.
Att läsa om en invändning är inte samma sak som att hantera den högt. Röstcoach omvandlar det deltagaren vet till det hen faktiskt kan säga – och eftersom funktionen använder samma modell för repetitionsintervaller som övningarna tränar den exakt på det som fortsätter att bli fel.
Priset på era skivor har höjts två gånger i år. Ge mig ett skäl att inte välja den billigare specifikationen.
Rimlig fråga. Får jag fråga vad du jämför – skivpriset eller den installerade kostnaden per kvadratmeter?
Skivpriset. Det är vad min kalkylator tittar på.
Jag förstår. Sett till skivpriset är vi dyrare. Den installerade kostnaden blir däremot omkring nio procent lägre tack vare mindre spill och kortare monteringstid. Vill du att jag visar jämförelsen sida vid sida?
Gör det. Men håll det kort.
Martin Sjöberg · 2 min 41 s
Vid 02:18 bad du om mötet innan du angav nästa steg. Martin gick med på att titta, men du bokade aldrig uppföljningen.
Tre avslutsövningar och ett nytt samtal med Martin om fyra dagar – utspritt, inte intryckt.
Teamet kan klara modulen och ändå låsa sig i samtalet
Varje L&D-team känner till glappet. Slutförandegraden är 96 %, testresultaten ser utmärkta ut – och sedan lyssnar ni på en inspelning.
Rollspel är svårt att skala
Övning innebär att boka en chef, ett rum och en timme. Det händer två gånger om året, för dem som behöver det minst.
Återkopplingen är inkonsekvent
Två chefer bedömer samma samtal olika. Ingen av dem skriver ned det. Ingenting byggs vidare över tid.
Ingen övar på det svåra
Frivilliga tränar på invändningen de redan behärskar. Den som faktiskt kostar affärer kommer aldrig upp.
Fyra steg, ungefär tre minuter
Röstcoach ingår i den dagliga vanan i stället för att ligga vid sidan av den. När deltagaren är klar med sina övningar väntar samtalet redan.
-
01
Vi väljer samtalet
Inte slumpmässigt. Personan och invändningen väljs bland de koncept som deltagaren är svagast på, direkt ur behärskningsprofilen.
-
02
Deltagaren pratar
Ett verkligt samtal med en AI-kund som avbryter, säger emot och ändrar sig. Inget manus att läsa från.
-
03
Vi bedömer det som sades
Fem namngivna färdigheter bedöms tur för tur utifrån resonemang snarare än nyckelord, med exakt det ögonblick som kostade poäng.
-
04
Resultatet matas in i stegen
Ett starkt samtal visar nivån Tillämpa för dessa koncept. Ett svagt samtal schemalägger riktade övningar och bokar ett nytt försök.
Varje samtal som måste bli rätt första gången
Invändningshantering är där rollspel brukar börja. Det är inte där det slutar. Samma samtal fungerar överallt där de exakta orden spelar roll och det inte finns något andra försök.
Priset som måste motiveras
Kunden som vill veta varför en jacka kostar tre gånger så mycket som en annan — på en lördag, med kö bakom sig.
Klagomålet klockan 23
Uppgraderingen som inte finns, frågan om allergener, gästen som redan haft en dålig natt. Hanterat högt innan receptionen möter det.
Den skeptiska klinikern
Sju minuter, en invändning och ingen andra tid. Övat och bedömt, så att första gången inte sker på mottagningen.
Frågan i bilhallen
Räckviddsoro, finansieringsjämförelsen, konkurrentmodellen någon läste om i går kväll — besvarade innan en kund hinner fråga.
Samtalet ingen anmäler sig frivilligt till
Samtal om ansvarsfullt spelande och klagomålet som följer. Svårast att öva på, och mest värt att öva på.
Samtalet med det egna teamet
Feedback som når fram, ett samtal om svaga resultat, återgången efter sjukskrivning. Motparten är inte alltid en kund.
Röstcoach är flerspråkig. Samtalet, bedömningen och återkopplingen sker på det språk era medarbetare faktiskt arbetar på.
Öva mot kunden ni bävar för
Personuppsättningarna bygger på er egen bransch, era egna invändningar och era egna produktnamn. Varje persona har ett humör, en svårighetsgrad och en vana att inte göra det enkelt.
Martin Sjöberg
“Priset på era skivor har höjts två gånger i år. Ge mig ett skäl att inte välja den billigare specifikationen.”
Klara Bergström
“Jag behöver provningsdata för brand och akustik innan jag kan föreskriva produkten. Har du certifikatet till hands?”
Göran Forsberg
“Jag har hyllplats för en av de här produkterna. Varför ska jag välja er, och kan ni verkligen hålla den i lager?”
Daniel Lind
“Jag ligger tre veckor efter. Förklara hur det här inte lägger en enda dag till min tidsplan.”
Rebecka Nyström
“Det kostar mer från början. Berätta vad det kostar mig under trettio år, inte bara det här kvartalet.”
Oskar Granlund
“Ert pris ligger över min kostnadsplan. Var uppstår besparingen som motiverar det?”
Man övar i telefon, inte framför en kamera
Det går att köpa rollspel med en talande avatar på skärmen, och vi valde att inte bygga det. Samtalen dessa team behöver öva på sker i telefon, över en disk eller bredvid en hylla — bilden var aldrig en del av dem. En kamera kräver ett tyst rum, en väntan på rendering och en självmedvetenhet som inte har med färdigheten att göra, och den ger bedömningen ingenting att läsa. Rösten fungerar på telefonen som redan ligger i fickan, under de tre minuterna mellan två kunder. Det är där övningen måste få plats om den ska bli av.
Bedömd efter vad som sades, inte efter närvaro
Fem namngivna färdigheter bedöms tur för tur. Resultatkortet pekar ut ögonblicket då det brast – den information som en slutförandegrad aldrig kan ge.
Behovsanalys
Ställde personen frågor innan presentationen började? Röstcoach räknar genuina frågor, inte retoriska.
Invändningshantering
Om invändningen besvarades eller avleddes, och om svaret faktiskt var sant.
Värdeformulering
Att omformulera styckpris till kostnad per butik och år är en färdighet. Den går också att bedöma.
Aktivt lyssnande
Använde personen det kunden nyss berättade eller fortsatte hen bara längs sitt eget spår?
Avslut
Ett nästa steg, uttalat och överenskommet. Det steg som flest missar, oftast.
De här fem är standarduppsättningen, inte en fast. Vilka färdigheter ett samtal bedöms på bestäms per program — ett återgångssamtal bedöms inte på värdeformulering, och ett samtal om ansvarsfullt spelande bedöms inte på avslut.
Beredskap ni kan se innan kvartalet börjar
Inte vem som slutförde utbildningen, utan vem som faktiskt kan hålla samtalet, mot vilken invändning och vem som behöver ett nytt försök den här veckan.
Teamets beredskap per färdighet
Se direkt att avslut är det svaga steget i hela teamet, inte ett personligt misslyckande hos en säljare.
Trend för tiden till full produktivitet
Följ hur lång tid det tar för en nyanställd att nå Tillämpa på de viktigaste invändningarna, grupp för grupp.
Vem behöver vilken övning
Varje samtal med lågt resultat schemalägger automatiskt sin egen uppföljning. Ingen behöver skapa en åtgärdsplan för hand.
Inspelningar och transkriptioner
Varje samtal transkriberas och sparas, så coachningssamtal börjar med belägg.
Det är övning, inte övervakning
Röstcoach startar när deltagaren själv väljer att inleda ett samtal. Övningssamtalen är synliga för deltagaren och chefen, de bedöms aldrig mot riktiga kundsamtal och ett dåligt samtal kostar ingenting – behärskning i Wranx ökar bara genom visad förståelse och avtar med tiden. Modellen har ingen negativ poängsättning.
Och när de behöver svaret i stället för övningen
Wai är den andra halvan av AI-funktionerna i Wranx: en assistent som svarar utifrån era egna moduler, dokument och ert SCORM-arkiv, med källhänvisningar och bara där era åtkomstområden tillåter det. Den utgår från samma profil över vad varje deltagare kan som Röstcoach – så det någon behöver slå upp om och om igen blir nästa sak att öva på.
Utforska WaiHör det innan ni köper
Begär en demo så bygger vi en persona utifrån era egna invändningar och låter er själva ta samtalet.