Kundenerfolgsgeschichte

Wie The North Face EMEA mit 73 % Wissenszuwachs den Umsatz steigerte

Mit Wranx stellte The North Face EMEA mehrsprachiges Microlearning in ganz Europa bereit, stärkte das Produktwissen und erzielte einen direkten Anstieg der Kundenkäufe.

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73%

Mehr Produktwissen

50%

Mehr Artikel pro Einkauf

80%

Verbesserte CBM-Ergebnisse

87%

Verbesserung in der eigenen Rolle

Die Herausforderung

Schulung einer verteilten, mehrsprachigen Belegschaft

Mit Filialen in ganz Europa und einem großen, vielfältigen Produktsortiment musste The North Face EMEA:

einheitliche Produktschulungen in mehreren Sprachen bereitstellen
durch bessere Beratungsgespräche im Geschäft das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern
eine skalierbare, mobilfreundliche Lernlösung anbieten
Teams trotz eines arbeitsreichen Einzelhandelsalltags mit Wissen ausstatten

Die Lösung

Schulung einer verteilten, mehrsprachigen Belegschaft

Mit Filialen in ganz Europa und einem großen, vielfältigen Produktsortiment musste The North Face EMEA:

individuelle Produktschulungsmodule mit verteilter Wiederholung zu erstellen
kurze tägliche Übungen auf Desktop- und Mobilgeräten bereitzustellen
Dashboard und Lernportal an die Marke anzupassen
einen Medienbereich mit jederzeit abrufbaren Ressourcen aufzubauen
Wissenslücken automatisch zu erkennen und passende Inhalte bereitzustellen

Messbare Ergebnisse

Wranx ermöglichte The North Face EMEA wirkungsvolles, leicht zugängliches Lernen in allen Regionen. Das Ergebnis waren eine bessere Wissensspeicherung, selbstbewusstere Mitarbeitende und bessere Kundenergebnisse.

Wir haben mit Wranx sehr positive Erfahrungen gemacht. Unsere Mitarbeitenden bearbeiten nicht nur gern die kurzen Übungen, sondern werden auch durch die Gamification-Funktionen der App motiviert. Der Einsatz dieser Plattform hat sich direkt auf unsere Kundschaft ausgewirkt, denn das höhere Schulungsniveau sorgt für ein angenehmes Einkaufserlebnis. Der Umsatzanstieg ist deutlich: Kundinnen und Kunden berichteten, dass das fundierte Produktwissen unserer Mitarbeitenden ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat!

Seniorleitung Markenschulung The North Face EMEA