Storia di successo del cliente

Come The North Face EMEA ha incrementato le vendite con un incremento della conoscenza del 73%.

Utilizzando Wranx per fornire microlearning multilingue in tutta Europa, The North Face EMEA ha rafforzato la conoscenza del prodotto e ha riscontrato un aumento diretto degli acquisti dei clienti.

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73%

Aumento della conoscenza del prodotto

50%

Aumento degli articoli per carrello

80%

Punteggi CBM migliorati

87%

Ho visto il miglioramento del ruolo

La sfida

Formare una forza lavoro dispersa e multilingue

Con negozi in tutta Europa e una gamma di prodotti ampia e diversificata, The North Face EMEA aveva bisogno di:

Fornisci formazione coerente sui prodotti in più lingue
Migliora l'esperienza del cliente e aumenta le entrate attraverso conversazioni migliori in negozio
Fornisci una soluzione di apprendimento scalabile e ottimizzata per i dispositivi mobili
Fornisci conoscenze ai team adattandoli ai fitti programmi di vendita al dettaglio

La soluzione

Formare una forza lavoro dispersa e multilingue

Con negozi in tutta Europa e una gamma di prodotti ampia e diversificata, The North Face EMEA aveva bisogno di:

Crea moduli di formazione personalizzati sui prodotti utilizzando la ripetizione distanziata
Fornisci esercitazioni quotidiane di piccole dimensioni disponibili su desktop e dispositivi mobili
Personalizza la dashboard e il portale di apprendimento per riflettere il marchio
Costruisci un hub multimediale con risorse on-demand
Rileva automaticamente le lacune nelle conoscenze e fornisci contenuti su misura

Risultati misurabili

Wranx ha permesso a The North Face EMEA di offrire una formazione accessibile e ad alto impatto in tutte le regioni, migliorando la memorizzazione delle conoscenze, la sicurezza del personale e i risultati per i clienti.

Abbiamo avuto un'esperienza davvero positiva con Wranx. Non solo i nostri dipendenti si divertono a completare le brevi esercitazioni, ma sono anche motivati dalle funzionalità di ludicizzazione dell'app. L'utilizzo di questa piattaforma ha avuto un impatto diretto sui nostri clienti, poiché un livello di formazione più elevato ha assicurato loro un'esperienza piacevole in negozio. L’aumento delle vendite è evidente, poiché i clienti hanno affermato che le loro decisioni di acquisto sono state influenzate dalla conoscenza avanzata del prodotto da parte del nostro collega del negozio!

Responsabile senior della formazione sul marchio The North Face EMEA