Storia di successo del cliente

Come Cunard ha formato 350 membri dell'equipaggio della Queen Anne in tempi record

Con il microlearning Wranx, i camerieri, gli chef e i manager di Cunard hanno imparato a padroneggiare un nuovo sistema di automazione della cucina prima del lancio, garantendo un servizio impeccabile in 15 punti di ristoro su una nave da 3.000 passeggeri.

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350

Personale formato

15

Luoghi da pranzo coperti

3.000

Capacità passeggeri

La sfida

Formazione rapida e ad alta criticità prima del viaggio inaugurale

Cunard ha dovuto:

Istruisci 350 membri dell'equipaggio su un nuovissimo sistema di automazione della cucina
Coordinare l'apprendimento tra più ruoli e turni
Mantieni i leggendari standard di servizio della linea in tempi brevi

La soluzione

Formazione rapida e ad alta criticità prima del viaggio inaugurale

Cunard ha dovuto:

Esegui esercizi giornalieri da 2 minuti utilizzando la ripetizione distanziata
Adatta l'allenamento agli impegni della cucina e dei pasti
Tieni traccia delle acquisizioni di conoscenza con valutazioni pre e post
Mantieni il personale coinvolto attraverso progressi e promemoria gamizzati

Risultati misurabili

Il programma Wranx ha permesso all'equipaggio della Queen Anne di partire in grande stile, fondendo la tradizione con la tecnologia moderna per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Il microapprendimento di Wranx ha reso la tecnologia complessa facile da comprendere, il nostro equipaggio era in forma e fiducioso prima di accogliere i nostri primi ospiti.

Responsabile della formazione Cunard