Il rischio è la disinformazione.
Perciò misura ciò che le persone sanno.
In un settore regolamentato e ricco di prodotti, il danno raramente nasce da chi non dice nulla. Nasce da chi afferma con sicurezza qualcosa di sbagliato. IGT ha usato Wranx per individuare prima proprio queste persone.
98%
Coinvolgimento dei partecipanti
100%
Miglioramento della conoscenza del prodotto
2-3 minuti
Tempo di apprendimento quotidiano
IGT.
Dove va storto
Due pressioni simultanee: un catalogo prodotti in continua crescita e una soglia normativa che non ammette compromessi.
Il catalogo non smette mai di crescere
Nuovi titoli, nuove meccaniche, nuove giurisdizioni. Il personale deve parlare con precisione di una gamma che cresce più velocemente di quanto qualsiasi ciclo di formazione riesca a coprirla.
La conformità non ammette approssimazioni
Gioco responsabile, verifica dell'età, norme delle diverse giurisdizioni. Essere solo approssimativamente corretti non significa superare in parte la prova: significa provocare un incidente.
Le risposte devono corrispondere su ogni canale
I team di sala, telefonici, di chat e partner dovrebbero tutti dare la stessa risposta. Senza una misurazione condivisa, divergono silenziosamente.
Wranx nel settore Gaming e gioco d'azzardo
La stessa tecnologia usata in ogni settore, applicata alle sfide specifiche di questo.
Individua chi sbaglia con sicurezza
La valutazione basata sulla sicurezza della risposta fa emergere chi è sicuro e sbaglia — proprio chi genera disinformazione — e lo allena prima che l'errore raggiunga un cliente.
Conoscenza del prodotto che dura
Ogni titolo e meccanica ritorna secondo un programma distanziato per partecipante, quindi un gioco lanciato in primavera è ancora conosciuto con precisione in autunno. IGT ha riscontrato un miglioramento del 100% nella conoscenza del prodotto.
La conformità come abitudine, non come evento
Il gioco responsabile e le regole giurisdizionali rimangono nella rotazione quotidiana piuttosto che essere un modulo annuale che tutti approvano e nessuno conserva.
Prova per concetto, per squadra
Quali regole sono consolidate, quali stanno svanendo e in quale team: i dati che servono davvero durante un confronto con l'autorità di regolamentazione.
La conversazione difficile, provata
Coach vocale esegue l'intervento sul gioco responsabile e il reclamo del cliente ad alta voce, con punteggio, prima che entrambi avvengano dal vivo.
Due o tre minuti per turno
IGT ha raggiunto il 98% di coinvolgimento dei partecipanti con un formato che richiede minuti, non pomeriggi.
Concorrenza, con attenzione
È un settore che comprende bene gli incentivi, ed è proprio per questo che le classifiche vanno gestite con attenzione. Scegli la visibilità per ogni marchio — privata, all'interno di un team o in tutta l'azienda — senza modificare le esercitazioni. La metafora motiva, ma non determina se qualcuno abbia davvero imparato.
Risultati in Gaming e gioco d'azzardo
Ogni dato riportato in questa pagina proviene da uno di questi casi.
Dove viene utilizzato
La tecnologia è la stessa ovunque. Cambia il problema a cui viene applicata.
Elimina le risposte errate date con sicurezza
Inviaci le regole e la gamma e ti mostreremo come dimostrare che i tuoi team li conoscono entrambi.