Réussite client

Comment The North Face EMEA a stimulé ses ventes grâce à une progression des connaissances de 73 %

En utilisant Wranx pour proposer une microformation multilingue dans toute l’Europe, The North Face EMEA a renforcé la connaissance des produits et constaté une hausse directe des achats clients.

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73%

Progression de la connaissance des produits

50%

Hausse du nombre d’articles par panier

80%

Amélioration des scores tenant compte du degré de certitude

87%

Ont constaté une amélioration dans leur fonction

Le défi

Former un personnel dispersé et multilingue

Avec des magasins dans toute l’Europe et une gamme de produits vaste et variée, The North Face EMEA devait :

Proposer une formation cohérente aux produits dans plusieurs langues
Améliorer l’expérience client et le chiffre d’affaires grâce à de meilleurs échanges en magasin
Fournir une solution de formation évolutive et adaptée au mobile
Transmettre les connaissances aux équipes en respectant les emplois du temps chargés du commerce

La solution

Former un personnel dispersé et multilingue

Avec des magasins dans toute l’Europe et une gamme de produits vaste et variée, The North Face EMEA devait :

Créer des modules sur mesure de formation aux produits fondés sur la répétition espacée
Proposer de courts exercices quotidiens sur ordinateur et mobile
Personnaliser le tableau de bord et le portail de formation à l’image de la marque
Créer un espace média avec des ressources à la demande
Détecter automatiquement les lacunes et proposer des contenus adaptés

Résultats mesurables

Wranx a permis à The North Face EMEA de proposer une formation accessible et efficace dans toutes les régions, améliorant la mémorisation, l’assurance du personnel et les résultats auprès des clients.

Notre expérience avec Wranx a été très positive. Nos collaborateurs apprécient les exercices courts et les fonctionnalités ludiques de l’application les motivent. L’utilisation de cette plateforme a eu un impact direct sur nos clients : un niveau de formation supérieur leur assure une expérience agréable en magasin. La hausse des ventes est évidente, puisque des clients nous ont indiqué que les connaissances approfondies de nos collègues sur les produits avaient influencé leurs décisions d’achat !

Responsable principale de la formation de marque The North Face EMEA