Réussite client

Comment The North Face USA a renforcé la recommandation de sa marque et la mobilisation des détaillants avec Wranx

Wranx a aidé The North Face à améliorer la connaissance des produits et l’assurance envers la marque chez ses partenaires détaillants, avec plus de 7 000 heures de formation et un taux de mobilisation des apprenants de 97 %.

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97%

Mobilisation des apprenants

96%

Se sont sentis plus sûrs d’eux dans leur fonction

2.2M

Questions traitées

Le défi

Donner au personnel de vente une meilleure connaissance de la marque

The North Face devait :

Améliorer la formation et la communication avec les vendeurs de ses partenaires détaillants
Remplacer une plateforme d’avantages professionnels qui manquait de données utilisateur et d’accessibilité
Créer une expérience de formation évolutive et motivante pour les équipes en magasin
Encourager la recommandation de la marque grâce à une meilleure compréhension des produits

La solution

Donner au personnel de vente une meilleure connaissance de la marque

The North Face devait :

Une plateforme de formation personnalisée à la marque avec des exercices quotidiens de microformation
L’auto-inscription et le regroupement en cohortes par magasin ou équipe pour cibler les formations
Un système d’admissibilité aux remises exigeant une participation mensuelle
Des messages dans l’application pour promouvoir les nouveaux modules et les évolutions de produits
Un espace média regroupant à la demande les contenus de marque et de produits

Résultats mesurables

Le programme a suscité une forte mobilisation et aidé les vendeurs à acquérir une connaissance approfondie des produits, renforçant ainsi la marque The North Face sur les surfaces de vente.

Wranx est un excellent partenaire. J’ai particulièrement apprécié sa volonté d’innover et de comprendre notre activité. L’équipe tient à ce que la plateforme réponde au mieux aux besoins de notre entreprise. Nous avons pu collaborer sur plusieurs projets spéciaux dans ce but. Nous sommes ravis de poursuivre ce travail ensemble pour créer le site de formation le plus motivant du secteur du plein air.

Matt O’Grady Responsable principal de la formation, The North Face