Historia de un cliente

Cómo impulsó The North Face USA la recomendación de la marca y la participación de sus distribuidores con Wranx

Wranx ayudó a The North Face a mejorar el conocimiento de los productos y la confianza en la marca entre sus socios minoristas, con más de 7.000 horas de formación y una participación del 97 %.

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97%

Participación en el aprendizaje

96%

Se sintió más seguro en su puesto

2,2 M

Preguntas respondidas

El reto

Dar al personal de tienda un mayor conocimiento de la marca

The North Face necesitaba:

Mejorar la formación y la comunicación con el personal de tienda de sus socios minoristas
Sustituir una plataforma de descuentos profesionales que ofrecía poca información sobre sus usuarios y dificultades de acceso
Crear una experiencia formativa escalable y atractiva que motivara a los equipos de tienda
Fomentar la recomendación de la marca mediante un mejor conocimiento de los productos

La solución

Dar al personal de tienda un mayor conocimiento de la marca

The North Face necesitaba:

Una plataforma de formación totalmente adaptada a la marca, con ejercicios diarios de microaprendizaje
Inscripción autónoma y agrupación por tienda o equipo para ofrecer formación específica
Un sistema de acceso a descuentos que exigía participación mensual
Mensajes dentro de la aplicación para promocionar módulos nuevos y novedades de productos
Un centro multimedia con contenido de marca y productos bajo demanda

Resultados medibles

El programa logró una gran participación y ayudó al personal de tienda a adquirir un conocimiento profundo de los productos, reforzando la marca The North Face en el punto de venta.

Wranx ha sido un gran socio. Lo que más me ha impresionado es su voluntad de innovar y comprender nuestro negocio. Quieren asegurarse de que la plataforma responda lo mejor posible a nuestras necesidades. Hemos podido colaborar en varios proyectos especiales para conseguirlo. Nos entusiasma pensar cómo podemos seguir trabajando juntos para crear el sitio de formación más atractivo del sector de las actividades al aire libre.

Matt O’Grady Responsable sénior de formación, The North Face