Tu gama cambia cada temporada.
El personal de tienda no puede hacerlo.
La formación en comercio minorista falla por un motivo muy sencillo: no hay una hora libre para dedicarle. Wranx pide dos minutos entre clientes y sigue preguntando hasta que el equipo conoce de verdad la gama.
274%
Aumento de inicios de sesión del personal
73%
Aumento del conocimiento del producto
50%
Aumento de artículos por cesta
The North Face EMEA, en dos programas.
Por qué se diluye la formación en tienda
No se debe a una falta de esfuerzo, sino al desajuste entre el funcionamiento real del comercio y la forma habitual de impartir formación.
La rotación supera a la incorporación
Preparas una incorporación impecable y la impartes en marzo, pero en temporada alta la mitad de quienes la recibieron ya se ha marchado. El conocimiento se va con ellos y hay que empezar de nuevo.
No hay una hora disponible
En una tienda no hay escritorios ni tardes tranquilas. La formación que necesita una sala y un bloque de tiempo se programa, se aplaza y finalmente se omite.
Cada lanzamiento exige un programa nuevo
La gama cambia más rápido que la formación. Cuando se aprueba la presentación de la nueva temporada, el personal ya lleva tres semanas vendiendo los productos a base de suposiciones.
Wranx en Comercio minorista y marcas de consumo
El mismo motor que utilizan todos los sectores, enfocado en los retos concretos de este.
Dos minutos en la tienda
Los ejercicios se realizan en el móvil durante pausas que ya existen: antes de abrir, en un momento tranquilo o durante un descanso. Nadie tiene que abandonar la tienda para aprender.
La repetición espaciada mantiene viva la gama
Cada dato del producto vuelve justo antes de olvidarse, de modo que la gama de otoño sigue presente en noviembre en lugar de desvanecerse en octubre.
La presentación de temporada se convierte en ejercicios
El creador de contenido con IA utiliza la guía de gama que ya has elaborado para redactar las preguntas. La nueva temporada queda lista en días, no cuando ya ha terminado.
Practica la conversación real
El Entrenador de voz interpreta al cliente que quiere saber por qué una chaqueta cuesta tres veces más que otra. La conversación se practica en voz alta y se evalúa antes de que ocurra de verdad.
Una liga entre tiendas, si la quieres
La clasificación puede limitarse a cada tienda, donde un poco de competición resulta amistosa, o desactivarse por completo. La opción predeterminada es privada.
Analiza tienda por tienda
Descubre qué sucursal conoce peor la nueva gama, qué concepto falla toda la red y qué tiendas necesitan una visita en lugar de otro correo.
La tienda
Los equipos de tienda no completan módulos: se ganan su lugar. Los participantes avanzan por Almacén, Tienda, Responsable de llaves, Supervisión y Dirección de tienda, una progresión que ya tiene sentido para cualquiera que trabaje allí y que utiliza tus colores y tu lenguaje, no los nuestros.
Resultados en Comercio minorista y marcas de consumo
Todos los datos de esta página proceden de uno de estos casos.
The North Face EMEA
Cómo aumentó The North Face EMEA sus ventas tras mejorar un 73 % el conocimiento
The North Face EMEA
Cómo aumentó The North Face EMEA la participación en la formación un 274 %
Jordan’s Furniture
Cómo utilizó Jordan’s Furniture Wranx para formar al personal y mejorar sus operaciones
L’Oréal Matrix
Cómo mejoró L’Oréal Matrix el conocimiento de sus productos entre equipos remotos
Dónde más se utiliza
El motor es siempre el mismo. Lo que cambia es el problema al que se aplica.
Dos minutos por turno. Una gama que conocen de verdad.
Enséñanos la guía de la próxima temporada y te mostraremos los ejercicios que crearíamos a partir de ella.