El huésped espera un único estándar.
Nunca ve el cuadrante de turnos.
Tanto si atiende al huésped quien lleva nueve años como quien empezó el martes, espera la misma respuesta. Wranx consigue que esa respuesta sea siempre la misma.
89%
Mejora del conocimiento
56%
Menos usuarios mal informados
350
Tripulantes formados antes de un viaje inaugural
Vrbo y Cunard.
Por qué cuesta que la formación cale en hostelería
El servicio lo presta quien esté de turno. La formación debe llegar a todo el mundo, no solo a quienes pudieron asistir a una sesión.
Nunca está todo el mundo en la misma sala
Turnos partidos, equipos nocturnos y establecimientos que nunca cierran. Cualquier formato que presuponga que todo el mundo puede asistir a la misma sesión ya deja fuera a gran parte del equipo.
La temporada alta llega de golpe
Las incorporaciones estacionales reúnen a un gran grupo que debe estar operativo enseguida con personas que llevan años en el puesto y no necesitan el mismo repaso.
Los estándares se diluyen con la distancia
La central sabe con claridad cómo debe prestarse el servicio, pero esa visión se vuelve más difusa a medida que llega a hoteles, barcos, franquicias y centros de atención.
Wranx en Hostelería y viajes
El mismo motor que utilizan todos los sectores, enfocado en los retos concretos de este.
Encaja en las pausas que ya tiene el turno
Dos o tres minutos en el móvil entre servicios o antes de una reunión. Sin reservar salas, buscar sustituciones ni perder horas de atención.
Se mantiene durante la temporada baja
La repetición espaciada hace que los estándares aprendidos en marzo sigan presentes cuando vuelve la temporada, en lugar de tener que enseñarlos de nuevo cada año.
La reclamación, antes de que ocurra
El Entrenador de voz interpreta en voz alta a un huésped difícil —la mejora de habitación que no está disponible, una pregunta sobre alergias o una queja a las 11 de la noche— y evalúa cómo se gestiona.
Seguridad medida con honestidad
La evaluación basada en la seguridad distingue a quien conoce la política de quien acertó por casualidad. En recepción, esa diferencia lo es todo.
Nuevo establecimiento y nuevos ejercicios en la misma semana
Los estándares de marca, menús y sistemas se convierten en ejercicios a partir de los documentos existentes para que una apertura no tenga que esperar a la creación de la formación.
Pruebas antes de abrir las puertas
Las evaluaciones previas y posteriores demuestran si el equipo está preparado para la apertura, no solo si asistió a la sesión correspondiente.
Adaptado a tu servicio, no a nuestra plataforma
El entorno del aprendizaje adopta tu mundo —un viaje, una temporada o la apertura de un establecimiento— y cada concepto cambia de nombre para encajar. Los participantes no se encuentran con vocabulario de la plataforma, sino con el lenguaje que ya utilizan durante el relevo.
Resultados en Hostelería y viajes
Todos los datos de esta página proceden de uno de estos casos.
Cunard
Cómo formó Cunard a 350 tripulantes para el Queen Anne en un tiempo récord
Vrbo
Cómo redujo Vrbo la duración de las llamadas y mejoró el conocimiento un 89 % mediante microaprendizaje
Dónde más se utiliza
El motor es siempre el mismo. Lo que cambia es el problema al que se aplica.
Un único estándar, sea cual sea el turno
Cuéntanos cómo es un buen turno y te mostraremos cómo lo convertiríamos en ejercicios.