Kundenerfolgsgeschichte

Wie The North Face EMEA die Schulungsbeteiligung um 274 % steigerte

Durch die Kombination von Microlearning und spielerischen Anreizen arbeitete The North Face EMEA neue Mitarbeitende schnell ein, verbesserte die Wissensspeicherung und erhöhte während der Hochsaison die Beteiligung im Team.

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274%

Mehr Anmeldungen von Mitarbeitenden

156%

Mehr aktive Lernende

2-3 min

Tägliche Lernzeit

483%

Mehr erfasste Schulungsstunden

Die Herausforderung

Onboarding in großem Maßstab bei wenig Zeit

Zur Vorbereitung auf die Hochsaison musste The North Face EMEA:

eine große Zahl neuer Kundenservicekräfte schnell einarbeiten
Wissen und Beteiligung der bestehenden E-Commerce-Mitarbeitenden stärken
regionsübergreifend einheitliche Schulungen anbieten
ein knappes Zeitfenster von zwei Wochen für Coaching und das Schließen von Wissenslücken nutzen

Die Lösung

Onboarding in großem Maßstab bei wenig Zeit

Zur Vorbereitung auf die Hochsaison musste The North Face EMEA:

startete das Unternehmen einen Teamwettbewerb mit Anreizen
stellte es drei ansprechende Module in täglichen Übungen von zwei bis drei Minuten bereit
bot es lokalisierte Inhalte an und verfolgte die Leistung
förderte es die Teilnahme durch Teampreise wie wasserdichte Jacken

Messbare Ergebnisse

Die anreizbasierte Microlearning-Kampagne erzielte außergewöhnliche Ergebnisse: mehr Beteiligung an Schulungen, besseres Produktwissen und sogar eine höhere Kundenzufriedenheit.

Langfristig wollten wir die Beteiligung und Aktivität aller Kundenservicekräfte bei Wranx unbedingt steigern. Die perfekte Gelegenheit ist normalerweise die sechs- bis achtwöchige „Ruhephase“ nach dem Sommergeschäft und vor dem Black Friday. In dieser Zeit stellen wir viele neue Mitarbeitende ein und können uns intensiv dem Coaching, der Schulung und dem Schließen von Wissenslücken in den Teams widmen. Dieses Jahr war jedoch außergewöhnlich: Die E-Commerce-Bestellungen und damit auch die Kontakte sind stark gestiegen. Unsere mit Spannung erwartete „Ruhephase“ dauerte deshalb vielleicht nur zwei Wochen – also wollten wir jeden verfügbaren Tag bestmöglich nutzen.

Elaine Glover Teamleiterin eCommerce Co Sourcing, The North Face EMEA