Kundens framgångsberättelse

Så ökade The North Face EMEA utbildningsengagemanget med 274%

Genom att kombinera mikroinlärning med spelifierade incitament introducerade The North Face EMEA snabbt nyanställda, förbättrade kunskapsbehållningen och ökade teamets engagemang under högsäsongen.

Begär en demo Läs mer

274%

Ökning av personalinloggningar

156%

Fler aktiva deltagare

2-3 min

Daglig inlärningstid

483%

Fler registrerade utbildningstimmar

Utmaningen

Storskalig introduktion på begränsad tid

Inför högsäsongen behövde The North Face EMEA:

Snabbt introducera ett stort antal nya kundservicemedarbetare
Öka kunskap och engagemang hos befintlig e-handelspersonal
Leverera enhetlig utbildning i alla regioner
Utnyttja ett snävt 2-veckorsfönster för coachning och kunskapsluckor

Lösningen

Storskalig introduktion på begränsad tid

Inför högsäsongen behövde The North Face EMEA:

Lanserade en teamtävling med belöningar
Levererade 3 engagerande moduler genom dagliga övningar på 2–3 minuter
Erbjöd lokaliserat innehåll och följde resultaten
Uppmuntrade deltagande med teampriser, till exempel vattentäta jackor

Mätbara resultat

Kampanjen med incitamentsdriven mikroinlärning gav exceptionella resultat: större utbildningsengagemang, bättre produktkunskap och till och med högre kundnöjdhet.

Det långsiktiga målet var definitivt att öka engagemanget och aktiviteten i Wranx för alla kundservicemedarbetare. Det perfekta tillfället brukar vara den 6–8 veckor långa ”pausen” efter sommarens högsäsong och före Black Friday, när vi rekryterar många och kan lägga kvalitetstid på coachning, utbildning och att fylla teamens kunskapsluckor. Men eftersom året har varit extraordinärt och vi har sett en enorm ökning av e-handelsbeställningar och därmed kontakter ger den efterlängtade ”pausen” oss kanske 2 veckor i stället – därför ville vi ta vara på varje dag vi kunde.

Elaine Glover Teamledare för samordnad e-handel, The North Face EMEA