Kundens framgångsberättelse

Så kortade Vrbo samtalstiden och ökade kunskapen med 89% genom mikroinlärning

Med Wranx kunde Vrbos kundservicemedarbetare snabbare behärska produktkunskap, vilket gav tryggare samtal, färre missförstånd och 5 sekunder kortare genomsnittlig samtalstid.

Begär en demo Läs mer

89%

Kunskapsförbättring

82%

Deltagarengagemang

5 sekunder

Kortare genomsnittlig samtalstid

56%

Färre felinformerade användare

Utmaningen

Utbildning av kontaktcenterteam i en snabbrörlig miljö

När Vrbo fortsatte utveckla sin plattform och sina tjänster behövde de:

Hålla kundservicemedarbetarna uppdaterade om produkter och processer i ständig förändring
Förstärka kunskapen från introduktionen efter klassrumsutbildningen
Minska felaktig information och interna skillnader
Erbjuda kontinuerligt lärande i ett flexibelt och engagerande format

Lösningen

Utbildning av kontaktcenterteam i en snabbrörlig miljö

När Vrbo fortsatte utveckla sin plattform och sina tjänster behövde de:

Levererade dagliga övningar på 2–3 minuter för att förstärka kunskapsbehållningen
Använde repetitionsintervaller för långvarigt lärande
Skapade moduler som uppdaterade medarbetarna om interna processer, nya produkter och serviceplaner
Gjorde lärandet tillgängligt på olika enheter när och var som helst
Införde bedömningar före och efter för att följa lärandets effekt

Mätbara resultat

Wranx hjälpte Vrbo bygga en lärandekultur grundad i behärskning, som stödjer prestation, effektivitet och kundnöjdhet.

Wranx har gett oss större flexibilitet att leverera utbildningsinnehåll och uppdateringar till våra medarbetare snabbt och engagerande, så att de behåller ny information så fort som möjligt. Det är en fantastisk partner i vårt utbildningsprogram och har proaktivt hjälpt oss nå våra mål.

Catherine Osborne Chef för utbildning och kunskap, Vrbo