Historia de un cliente

Cómo redujo PSA Peugeot Citroën los costes de formación en 2,5 millones de libras y aumentó el conocimiento un 91 %

Al adoptar el microaprendizaje de Wranx, PSA Peugeot Citroën transformó la formación de sus concesionarios: aumentó el conocimiento, redujo los costes generales e impulsó la participación de su plantilla europea.

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2,5 M£

Ahorro en costes de formación

91%

Aumento del conocimiento

53%

Reducción del tiempo de formación

17%

Aumento de la puntuación de cliente misterioso

El reto

Formación uniforme en una red distribuida de concesionarios

Como parte de un plan de modernización de cinco años, PSA Peugeot Citroën necesitaba:

Ofrecer una formación atractiva y uniforme sobre productos en los concesionarios europeos
Reducir costes manteniendo la eficacia de la formación
Impulsar las ventas mediante un mayor conocimiento de los productos entre los empleados
Mejorar la experiencia del cliente con un personal más seguro

La solución

Formación uniforme en una red distribuida de concesionarios

Como parte de un plan de modernización de cinco años, PSA Peugeot Citroën necesitaba:

Sustituir la formación presencial fragmentada por una Academia Virtual de Formación centralizada
Ofrecer sesiones diarias de microaprendizaje de 2 minutos desde ordenadores y dispositivos móviles
Localizar el contenido para todos los mercados de la red de concesionarios
Motivar a los participantes mediante logros, puntos e insignias

Resultados medibles

Wranx ayudó a PSA Peugeot Citroën a modernizar la formación, generando un impacto empresarial real, más conocimiento y una plantilla más motivada.

Nuestro objetivo último es aumentar las ventas de vehículos y, para lograrlo, necesitábamos una aplicación de aprendizaje que implicara plenamente al personal. Los elementos de juego inmersivos de Wranx recompensan al personal por formarse solo un minuto al día, y logros como las insignias y los puntos lo motivan a volver.

Phillip Price Operaciones de la Academia Virtual de PSA Peugeot