Réussite client

Comment PSA Peugeot Citroën a réduit ses coûts de formation de £2.5M et augmenté les connaissances de 91 %

En adoptant la microformation Wranx, PSA Peugeot Citroën a transformé la formation dans ses concessions, améliorant les connaissances, réduisant les frais et stimulant la mobilisation de son personnel européen.

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£2.5m

Économies sur les coûts de formation

91%

Progression des connaissances

53%

Réduction du temps de formation

17%

Hausse du score des visites mystères

Le défi

Une formation cohérente dans un réseau de concessions dispersé

Dans le cadre d’un plan de modernisation sur cinq ans, PSA Peugeot Citroën devait :

Proposer une formation aux produits motivante et cohérente dans les concessions européennes
Réduire les coûts tout en maintenant l’efficacité de la formation
Stimuler les ventes en renforçant la connaissance des produits du personnel
Améliorer l’expérience client grâce à des équipes plus sûres d’elles

La solution

Une formation cohérente dans un réseau de concessions dispersé

Dans le cadre d’un plan de modernisation sur cinq ans, PSA Peugeot Citroën devait :

Remplacer des formations en présentiel fragmentées par une académie virtuelle centralisée
Proposer chaque jour des séances de microformation de 2 minutes sur ordinateur et mobile
Localiser les contenus pour chaque marché du réseau de concessions
Motiver les apprenants avec des réussites, des points et des badges

Résultats mesurables

Wranx a aidé PSA Peugeot Citroën à moderniser la diffusion de ses formations, avec un véritable impact commercial, des connaissances renforcées et un personnel plus motivé.

Notre objectif final consiste à augmenter les ventes de nos véhicules. Pour cela, nous avions besoin d’une application de formation capable de mobiliser pleinement notre personnel. Les aspects ludiques et immersifs de Wranx récompensent les collaborateurs qui se forment seulement une minute par jour, tandis que les réussites, badges et points les incitent à revenir.

Phillip Price Opérations de l’académie virtuelle de PSA Peugeot