Réussite client

Comment IGT a éliminé les informations erronées en intégrant la conformité à la microformation

IGT a remplacé la validation annuelle de la conformité par des exercices quotidiens de deux minutes, comblant l’écart entre ce que les équipes avaient lu et ce dont elles pouvaient réellement se souvenir sur le terrain.

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98%

Mobilisation des apprenants

100%

Progression de la connaissance des produits

2-3 min

Temps de formation quotidien

Le défi

Une conformité à retenir, pas simplement à signer

Présent sur des marchés du jeu fortement réglementés, IGT devait :

S’assurer que chaque membre de l’équipe pouvait retrouver les détails réglementaires à la demande, et pas seulement terminer un module annuel
Éliminer les informations erronées apparues entre les séances de remise à niveau
Prouver aux régulateurs que les connaissances étaient à jour, mesurées et en progression
Proposer une formation cohérente dans des juridictions aux règles différentes

La solution

Une conformité à retenir, pas simplement à signer

Présent sur des marchés du jeu fortement réglementés, IGT devait :

Transformer la documentation de conformité en exercices quotidiens de 2 à 3 minutes fondés sur la répétition espacée
Mesurer le degré de certitude pour révéler les informations erronées tenues pour certaines
Segmenter les contenus par juridiction afin que les équipes voient uniquement les règles qui les concernent
Suivre les connaissances par sujet et par équipe grâce à des tableaux de bord en direct et des rapports exportables

Résultats mesurables

La conformité a cessé d’être un événement annuel pour devenir une habitude quotidienne, avec une piste de preuves à l’appui.

Wranx nous a semblé adopter une approche très commerciale, plutôt que de considérer les choses uniquement sous l’angle de la formation. L’ajout de Wranx à notre dispositif a permis aux équipes que nous accompagnons de se concentrer de manière ludique et efficace.

Joseph Guillory Formateur commercial régional, IGT